Foire aux Questions ENT i-Cart, Pronote, ...

L'identification par Educonnect rencontre à nouveau des difficultés aujourd'hui. Vous pouvez passer par "Je n'ai pas de compte Éduconnect" si vous disposez encore de vos identifiants ATEN en attendant que le problème soit réglé.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous identifier ou pour utiliser les services de l'ENT, vous trouverez dans la suite de l'article une Foire Aux Questions qui est complétée au fur et à mesure des questions qui nous sont adressées.



Quelques services disponibles par l'ENT :


Des logiciels libres utilisés au collège sont nécessaires pour se connecter à l'ENT et exploiter/créer/modifier certains documents qu'on y trouve. Vous trouverez une liste et des liens pour les télécharger en toute sécurité dans cet article qui se trouve dans le sous menu Divers du menu Outils.
Pronote donne accès à l'emploi du temps de l'élève et à son cahier de texte. Il est à noter, qu'une fois connecté par l'intermédiaire de l'ENT, il est possible d'obtenir un QR-Code (cliquer sur la première icône à droite du prénom dans la page pronote) qui permet d'installer et de configurer l'application mobile pour smartphone ou tablette.
Pydio est le gestionnaire de fichier en ligne qui permet d'accéder aux espaces de stockage du serveur de fichiers du collège. Pour modifier un fichier, il faut commencer par le "Télécharger" puis il faut penser à le remettre sur le serveur en utilisant la fonction "Transférer".
Roundcube est une interface « web » pour consulter son courrier électronique (Webmail). Tous les utilisateurs possèdent leur propre adresse de messagerie interne au collège et des listes de diffusion (par classe, par groupe, par niveau, ...) sont disponibles. Le nombre de messages non lus apparaît directement sur l'icône. Pour échanger avec un professeur il est cependant conseillé de passer par la messagerie de Pronote.

La Foire Aux Questions :


Je n'arrive pas à me connecter à l'ENT, que dois-je faire ?

Le plus probable est que vous n'utilisiez pas le bon identifiant ou le bon mot de passe car il y a souvent confusion avec celui utilisé pour se connecter sur les ordinateurs du collège ou pour se connecter sur l'adresse de secours de l'ENT (voir ce document pdf). Ce dernier est souvent assez court car les prénoms et noms composés ont été guillotinés. Celui que vous devez utiliser pour vous connecter à l'ENT par l'adresse http://ent.ac-poitiers.fr conserve généralement uniquement la première lettre du prénom et les noms en entier (il faut parfois rajouter des chiffre à la fin). Si malgré cette vérification vous n'arrivez pas à vous connecter, il ne vous reste plus qu'à demander la réinitialisation de votre mot de passe si vous avez indiqué une adresse mail ou, à défaut, à contacter le secrétariat du collège (inutile de demander aux enseignants car ces derniers n'ont pas le possibilité de réinitialiser celui-ci).

Je pense avoir réussi à me connecter mais j'obtiens une page blanche sans message d'erreur, que se passe-t-il ?

Cela s'est produit à plusieurs reprises lors du premier confinement en raison d'une surcharge du service. Le portail de l'ENT semblait alors inactif mais certains services restaient accessibles. Pour Pronote par exemple, il suffisait, après avoir obtenu cette page blanche, de suivre l'adresse : https://i-cart.clg79-albertcamus.ac-poitiers.fr/pronote (ne suivez pas cette adresse sans vous être connecté au préalable sur http://ent.ac-poitiers.fr). Pour éviter ces désagréments à l'avenir, n'hésitez pas installer l'application Pronote sur un smartphone si vous avez la possibilité.

Je veux accéder aux espaces de stockage du serveur du collège ("groupes", "perso",...) pour y récupérer ou y déposer un fichier, comment faire ?

Il faut pour cela se connecter avec un compte élève et pas avec un compte parent qui n'aura pas accès à l'application Pydio. Il suffit ensuite de cliquer sur le lien Pydio qui se trouve dans "Mes applications" puis de cliquer sur "télécharger" pour récupérer un document ou sur "transférer" pour le déposer.

Je ne trouve pas les liens vers Pix, Jules, ... où sont-ils ?

Les accès à certains services sont gérés par le Gestionnaire d’Accès aux Ressources. Pour y accéder il faut passer par le menu "MédiaCentre" qui se trouve dans le bandeau noir qui se trouve juste dessous le logo i-Cart. Si vous n'avez pas ce bandeau c'est que vous ne vous êtes pas connecté avec un compte élève mais avec un compte parent qui n'a pas accès à cette ressource.

Je voudrais copier le contenu du cahier de texte mais je ne peux pas, y'a-t-il une astuce pour le faire ?

Le "copier" est effectivement impossible mais on peut contourner cette restriction en cliquant sur le bouton "Imprimer" situé complètement à droite de l'écran. Dans la fenêtre qui s'ouvre, il est alors possible d'effectuer des "copier".

Comment peut-on compléter un document au format PDF ?

Vous pouvez utiliser pour cela le logiciel PDF-XChange Viewer, qui existe en version gratuite, et que M. Dolci a placé sur Pydio dans le dossier "commun>donnees>Technologie-Dolci" ou que l'on peut télécharger "directement" ICI (attention à bien lire si vous ne voulez pas installer une version payante). M. Dolci a également placé au même endroit un tutoriel qui vous aidera à l'utiliser.

Comment réduire le "poids" d'un document que j'ai pris en photo pour le renvoyer à un professeur ?

Une photo, ou une version numérisée, est souvent beaucoup beaucoup plus "lourde" que le document en version numérique. L'idéal est donc de compléter le document directement avec PDF-XChange Viewer (voir ci-dessus) si c'est un pdf ou avec LibreOffice si c'est un ".doc" ou un ".odt" (si c'est un ".docx" alors faites moi signe que je tire les oreilles du collègue...). Quand vous ne pouvez pas faire autrement, il est tout à fait envisageable de numériser avec un scanner ou d'utiliser un appareil photo. Cependant, la qualité obtenue avec ces appareils est très souvent bien trop élevée pour l'usage que nous voulons en faire ici (pour le consulter à l'écran, il n'a pas besoin d'être aussi "lourd"). Vous trouverez dans CE TUTORIEL de la DANE, plusieurs techniques très simples pour réduire la qualité des images et si vous utilisez un smartphone ou une tablette vous pouvez aussi utiliser des applications, CamScanner par exemple, qui feront ce travail à votre place et qui pourront même réunir plusieurs photos dans un seul fichier pdf. Si vous utilisez la fonctionnalité "Déposer ma copie" dans Pronote vous pouvez rendre plusieurs photos et c'est l'application qui se charge de les réunir dans un pdf pour votre professeur.


Si le problème que vous rencontrez n'est pas traité dans l'une des réponses précédentes alors
vous pouvez poser votre question en déposant un commentaire ci-dessous ou, si vous êtes connecté à l'ENT,
vous pouvez également demander de l'aide à la communauté en publiant une note dans le réseau social du collège.


  • aurélie kozicki

    Bonjour

    Hier et aujourd'hui, nous avons tenté de nous connecter via l'ENT. Malheureusement, la page est inaccessible et ce malgré nos tentatives...

    il y a environ 1 an
  • L'ENT est à nouveau de retour et nous espérons que ce soit pour longtemps. Je vous encourage cependant vivement à en profiter pour installer l'application Pronote sur au moins l'un des smartphones ou tablettes de la famille si vous en avez la possibilité.

    il y a environ 1 an
  • DA SILVA FLORA

    Bonjour,

    Je suis effectivement dans le même cas impossible de se connecter depuis hier après midi donc difficile pour mon fils Diego de suivre les instructions de ses professeurs s'il y en a.

    Cependant je le fais travailler sur le site cned c'est toujours mieux que rien.

    Bon courage à vous parents qui doivent avoir la patience de faire face à tout ça.

    Cordialement.

    il y a environ 1 an
  • Bonjour,
    Nous rencontrons tous les mêmes difficultés et vous avez entièrement raison en attendant de faire travailler votre enfant sur le site du CNED.
    Cordialement,

    il y a environ 1 an
  • M. Ganne

    Impossible pour moi de me connecter à l ENT depuis 2 jours. Tout fonctionnais tres bien jusqu a vendredi. Suite a un appel au college : le probleme est partiellement retabli pour ma fille qui passe par une autre adresse. L application Pronote ne s ouvre plus egalement et nous met comme message : site inaccessible.

    il y a environ 1 an
  • M. Pavageau

    En réponse à: M. Ganne

    Il n'y a pourtant pas de problème de connexion en ce moment (et pas à ma connaissance depuis plusieurs jours) même avec un compte parent (je viens de tester). Par contre vous évoquez le fait de vous connecter par une autre adresse. Je vous déconseille d'utiliser une autre adresse que http://ent.ac-poitiers.fr/ car cela pourrait expliquer les confusions entre les différents identifiants de votre enfant et le votre. Même pour votre enfant il est conseillé d'utiliser ce lien. Vous pouvez également rencontrer des problèmes si vous vous connectez sur le même ordinateur. Il faut absolument dans ce cas se déconnecter et refermer le navigateur.

    il y a environ 1 an
  • raffi

    En réponse à: M. Pavageau

    Même en fermant le navigateur .... ça reconnecte automatiquement.
    J'ai voulu tester le compte de mon fils, et maintenant impossible de m'en déconnecter !
    Pas de cookies à priori, donc je vois vraiment pas comment me déconnecter (franchement la honte pour une appli utilisée à l'échelle nationale).
    Informaticien depuis plus de 20 ans, j'ai généralement pas ce genre de problème...

    il y a environ 11 mois
  • maite brossard

    bonjour, on arrive jamais malgrès beaucoup de tentative a se connecter a l'ENT je ne comprend pas pourquoi sa ne fonctionne jamais et me met toujours site inaccessible

    il y a environ 1 an
  • Quelle adresse utilisez-vous exactement ? Pouvez-vous également m'indiquer le nom de votre fournisseur d'accès à internet ?

    il y a environ 1 an
  • maite brossard

    pour l’adresse ces celle que vous avez communiqué http://ent.ac-poitiers.fr/ et le nom d mon accès internet est orange

    il y a environ 1 an
  • Voir la dernière question de cette FAQ que je viens juste d'ajouter. Merci de nous indiquer si cela fonctionne pour vous.

    il y a environ 1 an
  • Grenon Didier

    Bonsoir, depuis hier en fin d'après-midi(27/03/2020) nous n'arrivons plus à envoyer de pièces jointes via ENT; un pavé rouge apparaît sans texte. On peut envoyer des messages mais sans pièces jointes,on reçoit également des messages des enseignants.
    De plus, via ENT en cliquant sur le pavé "Plus" pour accéder aux applis (afin d'aller sur Pronote), la page est toute blanche (avec en bandeau "mes applis").

    J'utilise Google Chrome, mon fournisseur internet est Orange.
    Aucun problème de connexion auparavant.

    Merci pour votre réponse, j'ai deux enfants au Collège et vu les circonstances suite à la fermeture des écoles Pronote nous est indispensable.
    Bien à vous.
    D.Grenon .

    il y a environ 1 an
  • Bonjour,
    Sauf erreur de ma part, vos enfants ne sont pas scolarisés dans notre collège. Je vous invite donc à vous rapprocher de ce dernier où l'on sera davantage en mesure de vous répondre. Dans le cas contraire, merci de m'indiquer la classe de vos enfants.
    Cordialement,

    il y a environ 1 an
  • Malinauska jules

    Bonjour,

    Impossible de se connecter ce matin, "une erreur est survenue" depuis le icart

    est-ce normal ?
    merci d'avance,
    Jules

    il y a environ 3 mois
  • Bonjour,
    Il semble que la connexion avec le compte Educonnect rencontre à nouveau des problèmes. Pour contourner cela il suffit de passer par les anciens comptes ATEN qui sont toujours utilisables en cliquant sur "Je n'ai pas de compte Éduconnect". Choisir par la suite "J'ai déjà un compte" puis "Accéder au service".

    il y a environ 3 mois
  • Bordet Sam

    Bonsoir, depuis quelques jours, je ne peux plus accéder à Pronote. J'ai l'appli sur mon portable avec espace Elèves et Espace Parents. Ils ont actuellement chacun un point d'exclamation rouge devant. En cliquant dessus et pour me reconnecter, je passe par l'adresse http://ent.ac-poitiers.fr et en arrivant sur la page : "je n'ai pas de compte educonnect", tout de suite ça me met un message d'erreur =>Connexion impossible. l'ENT de votre établissement n'est pas disponible. Avez vous déjà rencontrer ce problème et si oui que dois faire ? Par avance merci !

    il y a environ 2 mois
  • M. Pavageau

    En réponse à: Bordet Sam

    Bonjour Sam,
    Il m'est déjà arrivé de voir mon appli androïd se dissocier de mes comptes pronote. Il me semble que le plus simple est alors de recommencer la procédure à zéro en utilisant le qr-code généré par l'interface web de pronote sur un ordinateur.

    il y a environ 2 mois
  • Sam Bordet

    En réponse à: M. Pavageau

    Ok, je vais essayer ! Merci

    il y a environ 2 mois
  • Chérifa

    Bonjour,

    Impossible de me connecter.
    Lorsque je veux ouvrir le livret de mes filles j'ai toujours ce message qui apparait "ERREUR INTERNE DU SERVEUR".
    Peut on m'aider à solutionner ce problème svp ?
    merci

    il y a environ 2 mois
  • M. Pavageau

    En réponse à: Chérifa

    Message de M. Pommier adressé aux familles le 21/05 : "Le site académique dédié à l’affectation a été très perturbé depuis 3 jours et quelques familles n’ont pas pu accéder à la saisie des vœux pour leurs enfants. Les services du rectorat ont fait le nécessaire et l’accès est de nouveau possible."

    il y a environ 2 mois
  • genet

    Bonjour, quand je lm connecte à l'ENT le compte d'un de mes fils est par défaut et je n'arrive ni à accéder à celui de mon autre fils ni à mon propre compte non plus, la fonction déconnexion ne fonctionne pas. Je me retrouve systématiquement sur le même compte.
    Comment faire pour éviter ce désagrément ?
    Cdlt

    il y a environ 2 mois
  • M. Pavageau

    En réponse à: genet

    Bonsoir,
    La déconnexion de l'ENT est en effet très "capricieuse". Il est souvent (tout le temps ?) nécessaire de fermer le navigateur et de le réouvrir pour se connecter avec un autre compte. Si c'est pour saisir les voeux d'affectation après la 3ème alors vous pouvez aussi tenter d'utiliser ce lien : https://affectation3e.phm.education.gouv.fr/
    Cordialement,

    il y a environ 2 mois

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