Résoudre un problème avec l'ENT i-Cart, Pronote, ...

Écrit par M. Pavageau.
Mis à jour le mardi 24 mars 2020
Les parents et les élèves du collège ont reçu en début d'année les identifiants nécessaires pour se connecter à l'Environnement Numérique de Travail du collège accessible à l'adresse http://ent.ac-poitiers.fr.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés pour vous identifier ou pour utiliser ces services de l'ENT, vous pouvez commencer par consulter l'article de rentrée.
Vous trouverez également dans la suite de l'article une Foire Aux Questions qui sera complétée au fur et à mesure des questions qui nous seront adressées.
Nouvelles questions du 24/03 :
- Je n'arrive pas à charger la page d'accueil de l'ENT qui reste inaccessible et je suis chez orange...
- Comment peut-on compléter un document au format PDF ?

Quelques services disponibles par l'ENT :


Des logiciels libres utilisés au collège sont nécessaires pour se connecter à l'ENT et exploiter/créer/modifier certains documents qu'on y trouve. Vous trouverez une liste et des liens pour les télécharger en toute sécurité dans cet article qui se trouve dans le sous menu Divers du menu Outils.
Pronote donne accès à l'emploi du temps de l'élève et à son cahier de texte. Il est à noter, qu'une fois connecté par l'intermédiaire de l'ENT, il est possible d'obtenir un QR-Code (cliquer sur la première icône à droite du prénom dans la page pronote) qui permet d'installer et de configurer l'application mobile pour smartphone ou tablette.
Pydio est le gestionnaire de fichier en ligne qui permet d'accéder aux espaces de stockage du serveur de fichiers du collège. Pour modifier un fichier, il faut commencer par le "Télécharger" puis il faut penser à le remettre sur le serveur en utilisant la fonction "Transférer".
Roundcube est une interface « web » pour consulter son courrier électronique (Webmail). Tous les utilisateurs possèdent leur propre adresse de messagerie interne au collège et des listes de diffusion (par classe, par groupe, par niveau, ...) sont disponibles. Le nombre de messages non lus apparaît directement sur l'icône.

La Foire Aux Questions :


Je n'arrive pas à me connecter à l'ENT, que dois-je faire ?

Le plus probable est que vous n'utilisiez pas le bon identifiant ou le bon mot de passe car il y a souvent confusion avec celui utilisé pour se connecter sur les ordinateurs du collège ou pour se connecter sur l'adresse de secours de l'ENT (voir ce document pdf). Ce dernier est souvent plus court car les prénoms et noms composés ont été guillotinés alors que celui que vous devez utiliser pour vous connecter à l'ENT par l'adresse http://ent.ac-poitiers.fr conserve généralement les prénoms et les noms en entier (il faut simplement enlever les espaces et les tirets mais il faut parfois rajouter un chiffre à la fin). De plus, le mot de passe doit contenir au moins huit caractères qui ne peuvent être que des lettres ou des chiffres (pas de caractères spéciaux ou accentués). Si malgré cette vérification vous n'arrivez pas à vous connecter, il ne vous reste plus qu'à demander la réinitialisation de votre mot de passe si vous avez indiqué une adresse mail ou, à défaut, à contacter le secrétariat du collège (inutile de demander aux enseignants car ces derniers n'ont pas le possibilité de réinitialiser celui-ci).

Je pense avoir réussi à me connecter mais j'obtiens une page blanche sans message d'erreur, que se passe-t-il ?

Cela s'est produit à plusieurs reprises le week-end du 14 et 15 mars peut-être en raison d'une maintenance informatique. Le portail de l'ENT semblait alors inactif mais certains services restaient accessibles. Pour Pronote par exemple, il suffisait, après avoir obtenu cette page blanche, de suivre l'adresse : https://i-cart.clg79-albertcamus.ac-poitiers.fr/pronote (ne suivez pas cette adresse sans vous être connecté au préalable sur http://ent.ac-poitiers.fr). Pour éviter ces désagréments à l'avenir, n'hésitez pas installer l'application Pronote sur un smartphone si vous avez la possibilité.

Je veux accéder aux espaces de stockage du serveur du collège ("groupes", "perso",...) pour y récupérer ou y déposer un fichier, comment faire ?

Il faut pour cela se connecter avec un compte élève et pas avec un compte parent qui n'aura pas accès à l'application Pydio. Il suffit ensuite de cliquer sur le lien Pydio qui se trouve dans "Mes applications" puis de cliquer sur "télécharger" pour récupérer un document ou sur "transférer" pour le déposer.

Je ne trouve pas les liens vers Labomep, Pix, Jules, ... où sont-ils ?

Les accès à certains services sont gérés par le Gestionnaire d’Accès aux Ressources. Pour y accéder il faut passer par le menu "MédiaCentre" qui se trouve dans le bandeau noir qui se trouve juste dessous le logo i-Cart. Si vous n'avez pas ce bandeau c'est que vous ne vous êtes pas connecté avec un compte élève mais avec un compte parent qui n'a pas accès à cette ressource.

Je voudrais copier le contenu du cahier de texte mais je ne peux pas, y'a-t-il une astuce pour le faire ?

Le "copier" est effectivement impossible mais on peut contourner cette restriction en cliquant sur le bouton "Imprimer" situé complètement à droite de l'écran. Dans la fenêtre qui s'ouvre, il est alors possible d'effectuer des "copier".

Lundi 23/03, en particulier, je n'arrivais pas à charger la page d'acceuil de l'ENT qui était inaccessible, que puis-je faire ?

Certaines familles ayant comme fournisseur d'accès orange ont rencontré dernièrement des problèmes pour accéder à l'ENT. Il semble que le problème puisse être contourné en changeant le DNS comme indiqué sur cette page. Je vous invite cependant, avant de faire cette manipulation, à redémarrer votre box pour voir si cela ne suffit puis, si vous faites la manipulation indiquée précédemment, à remettre les "réglages" tels qu'ils étaient quand le problème sera résolu.

Comment peut-on compléter un document au format PDF ?

Vous pouvez utiliser pour cela le logiciel PDF-XChange Viewer, qui existe en version gratuite, et que M. Dolci a placé sur Pydio dans le dossier "commun>donnees>Technologie-Dolci" ou que l'on peut télécharger "directement" ICI (attention à bien lire si vous ne voulez pas installer une version payante). M. Dolci a également placé au même endroit un tutoriel qui vous aidera à l'utiliser.


Si le problème que vous rencontrez n'est pas traité dans l'une des réponses précédentes alors
vous pouvez poser votre question en déposant un commentaire ci-dessous ou, si vous êtes connecté à l'ENT,
vous pouvez également demander de l'aide à la communauté en publiant une note dans le réseau social du collège.


Commentaires (12)

  • aurélie kozicki

    Bonjour

    Hier et aujourd'hui, nous avons tenté de nous connecter via l'ENT. Malheureusement, la page est inaccessible et ce malgré nos tentatives...

    il y a environ 2 semaines
    1 Raccouci URL: Répondre

  • M. Pavageau

    En réponse à: aurélie kozicki

    L'ENT est à nouveau de retour et nous espérons que ce soit pour longtemps. Je vous encourage cependant vivement à en profiter pour installer l'application Pronote sur au moins l'un des smartphones ou tablettes de la famille si vous en avez la possibilité.

    il y a environ 2 semaines
    0 Raccouci URL: Répondre

  • DA SILVA FLORA

    Bonjour,

    Je suis effectivement dans le même cas impossible de se connecter depuis hier après midi donc difficile pour mon fils Diego de suivre les instructions de ses professeurs s'il y en a.

    Cependant je le fais travailler sur le site cned c'est toujours mieux que rien.

    Bon courage à vous parents qui doivent avoir la patience de faire face à tout ça.

    Cordialement.

    il y a environ 2 semaines
    0 Raccouci URL: Répondre

  • M. Pavageau

    En réponse à: DA SILVA FLORA

    Bonjour,
    Nous rencontrons tous les mêmes difficultés et vous avez entièrement raison en attendant de faire travailler votre enfant sur le site du CNED.
    Cordialement,

    il y a environ 2 semaines
    0 Raccouci URL: Répondre

  • M. Ganne

    Impossible pour moi de me connecter à l ENT depuis 2 jours. Tout fonctionnais tres bien jusqu a vendredi. Suite a un appel au college : le probleme est partiellement retabli pour ma fille qui passe par une autre adresse. L application Pronote ne s ouvre plus egalement et nous met comme message : site inaccessible.

    il y a environ 1 semaine
    0 Raccouci URL: Répondre

  • M. Pavageau

    En réponse à: M. Ganne

    Il n'y a pourtant pas de problème de connexion en ce moment (et pas à ma connaissance depuis plusieurs jours) même avec un compte parent (je viens de tester). Par contre vous évoquez le fait de vous connecter par une autre adresse. Je vous déconseille d'utiliser une autre adresse que http://ent.ac-poitiers.fr/ car cela pourrait expliquer les confusions entre les différents identifiants de votre enfant et le votre. Même pour votre enfant il est conseillé d'utiliser ce lien. Vous pouvez également rencontrer des problèmes si vous vous connectez sur le même ordinateur. Il faut absolument dans ce cas se déconnecter et refermer le navigateur.

    il y a environ 1 semaine
    0 Raccouci URL: Répondre

  • maite brossard

    bonjour, on arrive jamais malgrès beaucoup de tentative a se connecter a l'ENT je ne comprend pas pourquoi sa ne fonctionne jamais et me met toujours site inaccessible

    il y a environ 1 semaine
    0 Raccouci URL: Répondre

  • M. Pavageau

    En réponse à: maite brossard

    Quelle adresse utilisez-vous exactement ? Pouvez-vous également m'indiquer le nom de votre fournisseur d'accès à internet ?

    il y a environ 1 semaine
    0 Raccouci URL: Répondre

  • maite brossard

    pour l’adresse ces celle que vous avez communiqué http://ent.ac-poitiers.fr/ et le nom d mon accès internet est orange

    il y a environ 1 semaine
    0 Raccouci URL: Répondre

  • M. Pavageau

    En réponse à: maite brossard

    Voir la dernière question de cette FAQ que je viens juste d'ajouter. Merci de nous indiquer si cela fonctionne pour vous.

    il y a environ 1 semaine
    0 Raccouci URL: Répondre

  • Grenon Didier

    Bonsoir, depuis hier en fin d'après-midi(27/03/2020) nous n'arrivons plus à envoyer de pièces jointes via ENT; un pavé rouge apparaît sans texte. On peut envoyer des messages mais sans pièces jointes,on reçoit également des messages des enseignants.
    De plus, via ENT en cliquant sur le pavé "Plus" pour accéder aux applis (afin d'aller sur Pronote), la page est toute blanche (avec en bandeau "mes applis").

    J'utilise Google Chrome, mon fournisseur internet est Orange.
    Aucun problème de connexion auparavant.

    Merci pour votre réponse, j'ai deux enfants au Collège et vu les circonstances suite à la fermeture des écoles Pronote nous est indispensable.
    Bien à vous.
    D.Grenon .

    il y a environ 4 jours
    0 Raccouci URL: Répondre

  • M. Pavageau

    En réponse à: Grenon Didier

    Bonjour,
    Sauf erreur de ma part, vos enfants ne sont pas scolarisés dans notre collège. Je vous invite donc à vous rapprocher de ce dernier où l'on sera davantage en mesure de vous répondre. Dans le cas contraire, merci de m'indiquer la classe de vos enfants.
    Cordialement,

    il y a environ 4 jours
    0 Raccouci URL: Répondre

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